Sappiamo che un mobile non è semplicemente un prodotto, ma un elemento importante per creare un ambiente confortevole e personale. Quando si acquista un articolo d’arredo, aspetti come dimensioni, stile, funzionalità e armonia con lo spazio abitativo sono fondamentali.
Se un prodotto ricevuto non dovesse soddisfare pienamente le vostre aspettative, desideriamo offrirvi una procedura di assistenza chiara e semplice per aiutarvi a trovare una soluzione.
La presente Politica di Reso e Rimborso si applica agli acquisti effettuati tramite gathermeadow.com ed è predisposta nel rispetto delle normative applicabili in materia di tutela dei consumatori in Italia e nell’Unione Europea.
Poiché gli articoli d’arredo possono avere dimensioni, peso e requisiti di imballaggio particolari, la procedura di reso può differire rispetto ai prodotti standard. Il nostro obiettivo è tutelare i diritti dei consumatori garantendo allo stesso tempo un processo di restituzione sicuro ed efficiente.
1. Il nostro servizio di reso
Offriamo la possibilità di effettuare resi, ma al momento non offriamo sostituzioni dirette dei prodotti.
Gli articoli d’arredo possono dipendere dalla disponibilità in magazzino, dalle dimensioni, dalle varianti disponibili, dai colori e dai diversi lotti di produzione. Poiché la disponibilità dei prodotti può cambiare nel tempo, non possiamo garantire sempre la presenza dello stesso articolo al momento della richiesta di sostituzione.
Inoltre, la nuova spedizione di mobili, soprattutto per gli articoli di grandi dimensioni, richiede una gestione aggiuntiva relativa a imballaggio, movimentazione e trasporto.
Per questo motivo, se desiderate scegliere un prodotto diverso, consigliamo di richiedere prima il reso e attendere il completamento del rimborso. Successivamente sarà possibile effettuare un nuovo acquisto.
Faremo il possibile per assistervi durante il processo e fornirvi indicazioni chiare in ogni fase.
2. Controllo alla consegna e segnalazione di eventuali problemi
Gli articoli d’arredo possono attraversare diverse fasi di movimentazione durante il trasporto.
Al momento della consegna, consigliamo di:
-
verificare che l’imballaggio esterno non presenti danni evidenti;
-
controllare le condizioni generali del prodotto;
-
verificare che l’articolo ricevuto corrisponda a quanto acquistato.
Se il prodotto presenta:
-
danni causati durante il trasporto;
-
un articolo diverso da quello acquistato;
-
problemi relativi alla qualità del prodotto;
vi invitiamo a contattarci il prima possibile fornendo:
-
fotografie del prodotto;
-
fotografie dell’imballaggio;
-
una descrizione del problema;
-
informazioni relative all’acquisto.
Dopo la verifica della situazione, forniremo una soluzione adeguata in base alle circostanze.
3. Servizio di reso entro 30 giorni
Oltre al diritto di recesso previsto dalla legge, offriamo un servizio aggiuntivo di richiesta reso entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto.
Il cliente può contattarci entro 30 giorni dalla consegna per richiedere un reso.
Questo servizio può essere utilizzato, ad esempio, nei seguenti casi:
-
il prodotto non soddisfa le aspettative;
-
lo stile o le dimensioni non si adattano allo spazio previsto;
-
il cliente desidera scegliere un articolo diverso;
-
è stato ricevuto un prodotto errato;
-
il prodotto presenta problemi.
Le richieste effettuate dal 15° al 30° giorno rientrano nel nostro servizio aggiuntivo di reso e sono soggette alle condizioni indicate nella presente politica.
4. Diritto di recesso previsto dalla normativa europea
In conformità alla normativa applicabile in Italia e nell’Unione Europea, il consumatore ha diritto di esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto.
Durante questo periodo, il consumatore può comunicare la propria decisione di restituire il prodotto senza dover fornire una motivazione specifica.
Per esercitare il diritto di recesso, il consumatore deve inviare una comunicazione esplicita tramite email, indicando:
-
informazioni relative all’acquisto;
-
informazioni sul prodotto;
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la chiara volontà di esercitare il diritto di recesso.
È importante distinguere:
-
il diritto di recesso di 14 giorni è un diritto previsto dalla normativa applicabile ai consumatori;
-
il servizio di reso entro 30 giorni è un vantaggio aggiuntivo offerto per garantire maggiore flessibilità.
Il servizio di reso entro 30 giorni non limita né modifica i diritti riconosciuti dalla legge.
5. Condizioni per la restituzione dei prodotti
Indipendentemente dal motivo del reso, il prodotto restituito deve essere mantenuto in condizioni ragionevoli.
Il prodotto deve:
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non presentare danni causati dal consumatore;
-
non essere stato utilizzato, installato o conservato in modo improprio;
-
mantenere accessori, componenti, istruzioni e parti incluse;
-
conservare, quando possibile, l’imballaggio originale.
Se il prodotto presenta evidenti segni di utilizzo, danni o componenti mancanti che ne compromettono la possibilità di rivendita, il rimborso potrebbe non essere approvato oppure potrebbe essere adeguato in base alle condizioni effettive del prodotto.
6. Prodotti personalizzati ed eccezioni
Secondo quanto previsto dalla normativa applicabile, alcuni prodotti possono essere esclusi dal diritto di recesso, inclusi:
-
prodotti realizzati secondo specifiche richieste del consumatore;
-
articoli chiaramente personalizzati;
-
prodotti danneggiati per cause imputabili al consumatore.
Se avete dubbi sull’idoneità di un prodotto al reso, vi consigliamo di contattarci prima di inviare la richiesta.
7. Restituzione di mobili e articoli voluminosi
Alcuni articoli d’arredo possono avere dimensioni e peso importanti. Per questo motivo, la restituzione richiede particolare attenzione.
Per i prodotti voluminosi:
-
il prodotto deve essere preparato in modo sicuro per il trasporto;
-
eventuali operazioni di smontaggio devono essere effettuate con attenzione;
-
quando possibile, deve essere utilizzato l’imballaggio originale o un imballaggio adeguato;
-
prima della restituzione potrebbero essere richieste informazioni relative alle dimensioni, alle condizioni del prodotto e alle modalità di trasporto.
Forniremo le istruzioni necessarie per completare il reso nel modo più sicuro possibile.
Consigliamo di non organizzare autonomamente spedizioni di restituzione senza aver ricevuto le relative indicazioni.
8. Procedura per richiedere un reso
Fase 1: Invio della richiesta
Vi chiediamo di contattarci preferibilmente tramite email.
La richiesta dovrebbe includere:
-
informazioni relative all’acquisto;
-
informazioni sul prodotto;
-
motivo della restituzione;
-
fotografie del prodotto, se necessario.
Fase 2: Verifica della richiesta
Valuteremo la richiesta considerando:
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condizioni del prodotto;
-
motivo del reso;
-
stato dell’articolo;
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requisiti previsti dalla presente politica.
Dopo la verifica, forniremo le istruzioni necessarie per procedere.
Fase 3: Restituzione del prodotto
Se la richiesta viene approvata:
-
forniremo un’etichetta di reso elettronica;
-
il cliente dovrà scaricare e stampare autonomamente l’etichetta;
-
il prodotto dovrà essere restituito seguendo le istruzioni fornite.
Per gli articoli di grandi dimensioni, forniremo indicazioni specifiche relative alla restituzione.
Fase 4: Elaborazione del rimborso
Dopo aver ricevuto il prodotto restituito e completato la verifica delle condizioni dell’articolo:
-
il rimborso verrà generalmente avviato entro 1-3 giorni lavorativi;
-
il rimborso sarà effettuato tramite il metodo di pagamento originale utilizzato per l’acquisto.
9. Costi di restituzione
I costi relativi alla restituzione dipendono dal motivo del reso.
Nel caso in cui il cliente richieda il reso per motivi personali, ad esempio:
-
cambio di idea;
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preferenze personali;
-
esigenze diverse relative allo spazio disponibile;
il cliente potrebbe essere responsabile di alcuni costi di restituzione, inclusi eventuali costi di trasporto.
Se invece il reso è dovuto a:
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problemi di qualità del prodotto;
-
danni causati durante il trasporto;
-
ricezione di un articolo errato;
i relativi costi di restituzione generalmente non saranno a carico del cliente.
Il rimborso verrà effettuato dopo la verifica che il prodotto restituito soddisfi le condizioni previste.
10. Tempi di accredito del rimborso
Il rimborso sarà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
I tempi effettivi di accredito possono variare in base a:
-
banca del cliente;
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circuito della carta utilizzata;
-
istituto o servizio di pagamento.
Le tempistiche possono quindi differire a seconda dell’istituto finanziario coinvolto.
11. Contatti
Gathermeadow
Indirizzo:
20711 SW 119th Ct, Miami FL 33177, United States
Email:
care@gathermeadow.com
Telefono:
+1 (305) 691-4387
Orari di assistenza:
Dal lunedì al venerdì
9:00-12:00
14:00-18:00
Saremo lieti di assistervi e aiutarvi a risolvere qualsiasi richiesta relativa a resi, rimborsi o assistenza post-acquisto.