Politica di Reso e Rimborso
Siamo consapevoli che un mobile rappresenta molto più di un semplice articolo acquistato: è un elemento che contribuisce a definire lo stile, il comfort e l’atmosfera di uno spazio abitativo.
Quando si sceglie un prodotto d’arredamento, aspetti come dimensioni, design, funzionalità e adattamento all’ambiente circostante rivestono un ruolo importante.
Qualora il prodotto ricevuto non risponda alle vostre aspettative o si presenti un problema relativo all’ordine, abbiamo predisposto una procedura di assistenza chiara e accessibile per aiutarvi a gestire la situazione nel modo più semplice possibile.
La presente Politica di Reso e Rimborso si applica agli acquisti effettuati tramite gathermeadow.com ed è stata predisposta in conformità alle normative applicabili in materia di tutela dei consumatori in Italia e nell’Unione Europea.
Considerando che i prodotti d’arredo possono richiedere particolari modalità di imballaggio, movimentazione e trasporto a causa delle loro dimensioni e caratteristiche, alcune procedure di restituzione possono differire rispetto agli articoli di dimensioni standard.
Il nostro impegno è garantire un equilibrio tra la tutela dei diritti dei consumatori e una gestione del reso sicura, ordinata ed efficiente.
1. Servizio di reso disponibile
Offriamo ai clienti la possibilità di richiedere il reso dei prodotti acquistati. Attualmente non è previsto un servizio di sostituzione diretta degli articoli.
I mobili possono variare in base alla disponibilità del magazzino, alle dimensioni, alle configurazioni disponibili, alle finiture e ai diversi cicli produttivi. Per questo motivo non possiamo garantire sempre la disponibilità dello stesso prodotto nel momento in cui viene richiesta una sostituzione.
Inoltre, la gestione di una nuova spedizione per articoli d’arredo comporta ulteriori procedure relative a preparazione, imballaggio, movimentazione e trasporto.
Nel caso in cui desideriate acquistare un articolo differente, consigliamo di procedere prima con la richiesta di reso e attendere la conclusione della procedura di rimborso. Successivamente sarà possibile effettuare un nuovo ordine.
Il nostro servizio clienti resterà disponibile per assistervi durante ogni fase della procedura.
2. Verifica alla consegna e comunicazione dei problemi
Durante il trasporto, i mobili possono essere sottoposti a diverse operazioni di movimentazione.
Al momento della consegna, consigliamo di controllare:
- lo stato esterno dell’imballaggio;
- le condizioni generali del prodotto;
- la corrispondenza tra articolo ricevuto e ordine effettuato.
Se vengono riscontrati:
- danni causati dal trasporto;
- prodotti differenti rispetto a quelli ordinati;
- problemi relativi alla qualità dell’articolo;
invitiamo il cliente a contattarci tempestivamente fornendo:
- immagini del prodotto;
- fotografie dell’imballaggio;
- descrizione dettagliata del problema;
- informazioni relative all’ordine.
Dopo aver analizzato la situazione, forniremo una soluzione adeguata sulla base delle circostanze riscontrate.
3. Richiesta di reso entro 30 giorni
Oltre ai diritti previsti dalla normativa applicabile, offriamo un servizio aggiuntivo che consente di richiedere il reso entro 30 giorni dalla data di ricezione del prodotto.
Il cliente può inviare una richiesta di reso entro tale periodo nei seguenti casi, inclusi a titolo esemplificativo:
- il prodotto non rispecchia le aspettative;
- dimensioni o stile non risultano adatti allo spazio disponibile;
- il cliente desidera acquistare un articolo differente;
- è stato ricevuto un prodotto non corretto;
- sono presenti problemi relativi al prodotto.
Le richieste presentate dal 15° al 30° giorno dalla consegna rientrano nel servizio aggiuntivo di reso offerto da Gathermeadow e saranno gestite secondo le condizioni riportate nella presente politica.
4. Diritto di recesso previsto dalla normativa
Secondo le disposizioni applicabili in Italia e nell’Unione Europea, il consumatore dispone del diritto di recesso entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto.
Durante tale periodo, il consumatore può comunicare la propria volontà di restituire il prodotto senza dover fornire una motivazione specifica.
Per esercitare il diritto di recesso, è necessario inviare una comunicazione esplicita tramite email indicando:
- informazioni relative all’ordine;
- dettagli del prodotto acquistato;
- dichiarazione della volontà di esercitare il diritto di recesso.
È importante distinguere tra:
- il diritto di recesso entro 14 giorni, previsto dalla normativa a tutela dei consumatori;
- il servizio di reso entro 30 giorni, offerto volontariamente come ulteriore possibilità di flessibilità.
Il servizio aggiuntivo di reso non modifica né limita i diritti riconosciuti dalla legge.
5. Requisiti per l’accettazione del reso
Per poter essere valutato e accettato, il prodotto restituito deve mantenere condizioni adeguate.
L’articolo deve:
- non presentare danni causati dal cliente;
- non essere stato utilizzato in modo improprio;
- non essere stato installato o modificato;
- includere accessori, componenti e istruzioni ricevute;
- conservare, quando possibile, la confezione originale.
Qualora il prodotto presenti segni evidenti di utilizzo, parti mancanti o danni che ne riducano il valore commerciale, il rimborso potrà essere rifiutato oppure modificato in base alle condizioni effettive dell’articolo.
6. Prodotti esclusi dal reso
In conformità alla normativa applicabile, alcuni articoli possono essere esclusi dalla possibilità di restituzione, inclusi:
- prodotti realizzati secondo specifiche personalizzate richieste dal cliente;
- articoli modificati o personalizzati;
- prodotti danneggiati per responsabilità del consumatore.
In caso di dubbi sull’idoneità di un prodotto al reso, consigliamo di contattare il servizio clienti prima di procedere.
7. Restituzione di mobili voluminosi
Alcuni prodotti d’arredo possono richiedere procedure particolari a causa delle dimensioni e del peso.
Per tali articoli:
- il prodotto deve essere preparato in modo sicuro per il trasporto;
- eventuali operazioni di smontaggio devono essere eseguite con attenzione;
- deve essere utilizzato, quando disponibile, l’imballaggio originale o una protezione adeguata;
- potrebbero essere richieste informazioni relative alle dimensioni e alle condizioni del prodotto.
Forniremo tutte le istruzioni necessarie per completare correttamente la restituzione.
Invitiamo i clienti a non organizzare spedizioni autonome prima di aver ricevuto conferma e indicazioni dal nostro servizio clienti.
8. Procedura per effettuare una richiesta di reso
Fase 1: Invio della richiesta
Il cliente deve contattarci preferibilmente tramite email fornendo:
- dati dell’ordine;
- informazioni sul prodotto;
- motivo della richiesta;
- fotografie dell’articolo, se necessarie.
Fase 2: Valutazione della richiesta
La richiesta verrà esaminata considerando:
- condizioni del prodotto;
- motivazione del reso;
- stato dell’articolo;
- requisiti previsti dalla presente politica.
Dopo la verifica, comunicheremo le istruzioni successive.
Fase 3: Invio del prodotto
In caso di approvazione:
- forniremo un’etichetta elettronica di reso;
- il cliente dovrà scaricarla e stamparla autonomamente;
- il prodotto dovrà essere restituito seguendo le indicazioni ricevute.
Per mobili di grandi dimensioni saranno fornite istruzioni specifiche relative al trasporto.
Fase 4: Elaborazione del rimborso
Dopo la ricezione del prodotto e il controllo delle condizioni:
- il rimborso verrà generalmente avviato entro 1-3 giorni lavorativi;
- l’importo sarà restituito tramite il metodo di pagamento originale.
9. Costi di restituzione
La gestione dei costi di reso dipende dalla motivazione della richiesta.
Per richieste dovute a motivazioni personali, come:
- cambio di idea;
- preferenze personali;
- esigenze diverse relative allo spazio;
i costi di restituzione potrebbero essere a carico del cliente.
Nel caso in cui il reso sia causato da:
- difetti del prodotto;
- danni durante il trasporto;
- errore nella spedizione;
i costi relativi alla restituzione saranno generalmente sostenuti da noi.
Il rimborso sarà effettuato dopo la verifica del prodotto restituito.
10. Tempistiche del rimborso
Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto durante l’acquisto.
I tempi effettivi di accredito possono variare in base a:
- istituto bancario;
- circuito della carta;
- servizio di pagamento utilizzato.
Eventuali ritardi dipendenti dagli operatori finanziari non sono direttamente controllabili da parte nostra.
11. Contatti
Gathermeadow
Indirizzo:
20711 SW 119th Ct, Miami FL 33177, United States
Email:
care@gathermeadow.com
Telefono:
+1 (305) 691-4387
Orari di assistenza:
Dal lunedì al venerdì
09:00 - 12:00
14:00 - 18:00
Siamo disponibili per assistervi in caso di domande relative a resi, rimborsi o richieste di supporto dopo l’acquisto.