Presso Gathermeadow comprendiamo che, dopo aver effettuato un acquisto, possono verificarsi situazioni in cui sia necessario modificare o annullare un ordine. Per questo motivo abbiamo creato una procedura chiara e trasparente per assistere i clienti nella gestione delle richieste di cancellazione.
Poiché gli articoli di arredamento richiedono generalmente diverse fasi di preparazione, imballaggio e organizzazione della consegna, la possibilità di cancellare un ordine dipende dallo stato effettivo della lavorazione.
Questa politica ha lo scopo di spiegare in modo semplice le condizioni per la cancellazione, le modalità di richiesta e le procedure di rimborso applicabili.
1. Condizioni per la cancellazione dell’ordine
È possibile richiedere la cancellazione di un ordine esclusivamente se il prodotto non è ancora stato spedito.
Invitiamo i clienti a contattarci il prima possibile dopo l’acquisto, così da permetterci di verificare rapidamente lo stato dell’ordine e valutare la possibilità di procedere con la cancellazione.
Quando una richiesta di cancellazione viene approvata, provvederemo a effettuare un rimborso completo dell’importo pagato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto al momento dell’acquisto.
2. Perché un ordine già spedito non può essere cancellato?
Gli articoli di arredamento seguono un processo di gestione diverso rispetto ai prodotti di piccole dimensioni.
Prima della spedizione, un ordine può richiedere diverse attività, tra cui:
verifica della disponibilità del prodotto;
preparazione dell’articolo;
imballaggio protettivo;
organizzazione del trasporto e della consegna.
Quando un ordine entra nella fase di spedizione, il prodotto potrebbe essere già stato preparato, affidato al servizio logistico o inserito nel programma di consegna.
Per questo motivo, non possiamo garantire l’interruzione della spedizione o la cancellazione diretta di un ordine già spedito.
In questo caso, consigliamo al cliente di attendere la consegna del prodotto.
Dopo la ricezione dell’articolo, qualora siano rispettate le condizioni applicabili, sarà possibile richiedere un reso o un rimborso secondo quanto previsto dalla nostra Politica di Reso e Rimborso.
3. Come richiedere la cancellazione di un ordine
Per inviare una richiesta di cancellazione, seguire i passaggi indicati di seguito.
Contattarci
Il metodo preferenziale per richiedere la cancellazione è inviare un’e-mail al nostro servizio clienti.
Per eventuali domande o chiarimenti sullo stato dell’ordine, è possibile anche contattarci telefonicamente.
Fornire le informazioni dell’ordine
Per consentirci di elaborare la richiesta nel modo più rapido possibile, il cliente dovrà fornire:
numero dell’ordine;
informazioni relative al pagamento o ricevuta di pagamento;
motivo della cancellazione (se applicabile).
La presenza di informazioni complete ci permette di verificare più rapidamente lo stato dell’ordine.
Verifica dello stato dell’ordine
Dopo aver ricevuto la richiesta, il nostro servizio clienti controllerà tempestivamente lo stato dell’ordine.
La verifica riguarderà principalmente:
se l’ordine è ancora in fase di elaborazione;
se il prodotto è già stato preparato o imballato;
se la spedizione è già stata avviata.
La possibilità di cancellazione verrà determinata sulla base dello stato effettivo dell’ordine.
Comunicazione del risultato
Al termine della verifica, informeremo il cliente tramite i contatti forniti riguardo all’esito della richiesta.
Se la cancellazione sarà approvata, procederemo con l’avvio della procedura di rimborso.
4. Informazioni sul rimborso
Quando una richiesta di cancellazione viene approvata, il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
Per gli ordini non ancora spediti che soddisfano le condizioni di cancellazione, verrà rimborsato l’intero importo pagato.
I tempi effettivi di accredito possono variare in base a:
istituto bancario utilizzato;
metodo di pagamento scelto;
tempi di elaborazione del fornitore del servizio di pagamento.
Sebbene provvediamo a elaborare il rimborso nel più breve tempo possibile, l’effettiva visualizzazione dell’importo sul conto del cliente dipende dai tempi tecnici della banca o dell’istituto finanziario.
Qualora il rimborso non venga ricevuto entro i tempi previsti, consigliamo di verificare prima lo stato della transazione con il proprio istituto di pagamento. Il nostro servizio clienti sarà comunque disponibile per fornire assistenza.
5. Differenza tra cancellazione dell’ordine e procedura di reso
La cancellazione dell’ordine riguarda esclusivamente le richieste effettuate prima della spedizione del prodotto.
Se l’ordine è già stato spedito o il prodotto è stato ricevuto, non sarà possibile procedere tramite questa politica di cancellazione.
In tali situazioni, il cliente potrà verificare la possibilità di effettuare un reso o richiedere un rimborso secondo le condizioni previste dalla nostra Politica di Reso e Rimborso.
La procedura applicabile dipenderà dallo stato dell’ordine e dalle condizioni del prodotto ricevuto.
6. Il nostro impegno verso i clienti
Sappiamo che l’acquisto di mobili rappresenta una decisione importante e che possono verificarsi cambiamenti nelle esigenze personali.
Per questo motivo, consigliamo ai clienti di contattarci il prima possibile in caso di necessità di cancellazione. Il nostro team verificherà lo stato dell’ordine e fornirà assistenza sulla soluzione più adatta disponibile.
Il nostro obiettivo è offrire un’esperienza di acquisto chiara, affidabile e trasparente in ogni fase del processo.
Contatti
Per qualsiasi domanda relativa alla cancellazione degli ordini, ai rimborsi o allo stato della spedizione, è possibile contattarci.
Gathermeadow
Indirizzo: 20711 SW 119th Ct, Miami FL 33177, United States
E-mail: care@gathermeadow.com
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